Este post simplemente es porque hoy vengo atravesado y con la oreja acalambrada de tanto hablar por teléfono.
Creo que en nuestro país, mientras más te hagan tramitar, ya sea llevando papeles, pidiéndote cosas, o esperando en linea, más TOP es la empresa.
Se los cuento porque ultimamente me ha tocado estar batallando con una empresa de telefonia para que me vengan a instalar el teléfono a mi casa y aún no consigo nada.
Con todas las horas de experiencia que he adquirido en las últimas semanas puedo informarles sobre las situaciones más comunes y frustantes que me han ocurrido y sobre todo, que JAMAS voy a terminar de impresionarme con la estupidez humana...
Marco el numero de telefono del servicio técnico, esos tipicos numeros 800, me contesta una grabacion que me pregunta:"Si desea que lo atiendan, marque 1"
No weon, si estoy llamando pa' saludar!!
Obvio que quiero que me atiendan po!!
Después:"Si es cliente, marque 1"
OK, ese es quizás más entendible que el anterior, pero tambien un poco innecesario
Una vez que ellos están seguros que quiero ser atendido, necesitan una verificacion más y me piden:1) Mi número de telefono (7 números)
2) El código de area (1 número)
3) Mi RUT (9 números más)
Vamos campeón, ya llevamos 19 números marcados sin contar los del número telefónico que marqué para llamar...
Afortunadamente antes no me pidieron ni mi fecha de nacimiento ni que escribiera mi nombre usando el teclado, porque con esa si que se hacen famosos.... XD
Yo realmente me pregunto, ¿que cresta hace una abuelita de 8o años si es que tiene problemas con el teléfono?, ¿acaso creen que esa pobre señora va a poder marcar 19 numeros en menos de 30 segundos?... La pobre abuelita perdió no más...
Pero sigamos... ahora necesitan saber para que cosa los estoy llamando,- "Para ventas y promociones, marque 1"
Cuando finalmente la grabadora termina de darte las 9 opciones de servicios, ya se me olvidaron las primeras 3... Ufff, Vuelta a escuchar la grabacion.... Listo, marque el número 3...
- "Para asistencia comercial, marque 2"
- Etc...
Después de haber marcado mi opción, mi Odisea del Call Center continúa...
Una vez listas las informaciones de rigor que ellos necesitan antes de poder "ayudarme", viene lo más entretenido:
LA MUSIQUITA!!
Esa que siempre te dice:- Los productos de la empresa
Bueno, ya llevamos aproximadamente 5 minutos con el teléfono en la oreja y recién ahora podemos "hablar" con ALGUIEN y no con ALGO.
- Las nuevas promociones
- Los concursos
- Que todas las operadoras estan ocupadas
- Que porfavor esperes en linea
- Que tu llamada es importante para ellos (SI, SEGURO!!)
- Etc...
En este momento es cuando me contestan:- "Hola, habla Josefina Machuca, con quién tengo el gusto...?"
- "Hola, habla con Hugo"
- "Don Hugo, en que lo puedo ayudar" (Wow, me dijo DON, ya me siento importante)
- "Necesito hacer un traslado de línea a mi nuevo domicilio"
- "¿Cuál es su número de teléfono?"
**¿PA QUE CHUCHA ME LO PIDIERON ANTES SI AHORA LO TENGO QUE VOLVER A DAR?**- "Es el 2xx xx xx"
- "Un momento por favor, lo transfiero a la plataforma de traslados"
- "Bueno, pero una pregu.... "
No alcance a terminar la frase cuando tuve que disfrutar nuevamente de la musiquita latera por 3 minutos más...- "Hola, habla Marambio Gutierrez, ¿en que lo puedo ayudar?"
- "Hola, necesito realizar un traslado de linea a mi nuevo domicilio"
- "¿Cual es su número de teléfono?"
**¿¿DE NUEVO NECESITA EL NUMERO?? ME ESTAY WEBIANDO, NO CIERTO??**
- "Es el 2xx xx xx"
- "Un momento por favor"
** LA MUSIQUITA INFERNAL NUEVAMENTE... YA ME ESTOY SATURANDO DE LA CANCIONCITA**- "Don Hugo, lo voy a trasladar al departamento de factibilidad tecnica"
- "Será po..." (¿Acaso me queda otra?)
4 minutos extras de música con promociones... me estoy empezando a enojar....- "Alo, Don Hugo, Mi nombre es Eusebio Gonzalez, me dicen que necesita un traslado de linea"
**ALELUYA!!! HAY VIDA INTELIGENTE EN ESTE PLANETA!!!**
- "Si, necesito que me instalen el telefono en mi nuevo domicilio"
- "¿Cual es su numero de telefono?"
**HIJO DE $%&$#%, OBVIO... ERA DEMASIADO BUENO PARA SER VERDAD**
- "Es el 2xx xx xx"
- "Y su nuevo domicilio cual es?"
- "Es XxXxX"
- "Un momento mientras ingresamos la orden..."
- "Bueno, lo espero"
Adivinen... SIII!!! MUSIQUITA OTRA VEZ!!!
Esta vez escuche una promocion nueva asi que fue realmente adrenalinico!!- "Don Hugo, por favor no corte, estoy consultando una informacion"
2 minutos más de Música...
- "Bueno..."
De pronto.... SILENCIO ROTUNDO...
Mis manos transpiran, un sudor frio corre por mi frente, la pupilas se dilatan, se me pone la piel de gallina, me tiemblan los dientes....
EL SILENCIO CONTINUA...
En mi desesperacion pido auxilio...- "Alo?? Alooooo???"
No hay respuesta... me siento invadido por una sensacion de angustia al no saber que cosa hacer... no puedo apretar ninguna tecla, nadie responde al otro lado, ni siquiera la musiquita apestosa me promociona nuevas ofertas....
Busco ayuda en la oscuridad una vez más:- "Aloooooo!!?? ALOOOOOO??!!!"
Y de pronto, un sonido raro, seguido de un mortal: "Tu tu tu tu tu tu tu"
ME CORTARON LA LLAMADA!!!!
Noooooooooooooooooooooo!!!!
Una lágrima está a punto de salir de mi ojo....
¿Pero qué clase de persona es capaz de jugar así con los sentimientos humanos?
¿Creen que el tiempo de uno no es valioso?
¿Acaso se sienten muy solos y necesitan que los llamen más de una vez para hacer un trámite?
¿Los habré mirado feo?
La verdad todo eso da igual... perdí 25 minutos de mi vida en una llamada que no tuvo propósito alguno y que me va a obligar a llamar otros 25 minutos para poder hacer que ingresen la orden de una vez por todas. LOS ODIO A TODOS!!!
La historia que acaban de leer es VERIDICA en un 95%, tuve que volver a llamar de nuevo para que la orden fuera ingresada...
Llevo 3 semanas sin teléfono y aún lo sigo esperando, he desperdiciado varias horas más de mi vida escuchando esa musica infernal y luchando hasta el cansancio con las operadoras para ver si es que en algun momento de este año voy a poder tener teléfono.
La moraleja de la historia:
"Los Call Center, números 800 o como los quieran llamar, son un circo"
Ahí nadie cacha nada, son incapaces de entender lo que uno quiere, no saben decir nada más que "el sistema no tiene esa informacion" y cuando no cachan que cosa hacer, te transfieren con otro ejecutivo que tampoco tiene la más remota idea de como solucionar tu problema, y así se van pasando la pelota de uno a otro, y al final uno queda igual que al principio.
Les deseo con todo el corazón que no tengan que pasar por lo mismo que yo he pasado porque realmente es desesperante y sobre todo FRUSTANTE.
Pero como ya hemos dicho hasta el cansancio en este blog, es que por cosas como estas y otras más, es que Chile, es Chile.
noviembre 23, 2006
El festival del Call Center
noviembre 16, 2006
Los chilenos y las bocinas
Últimamente han pasado 2 cosas que me han hecho recordar algo muy típico de nuestra cultura chilena.
Lo primero fue el lunes pasado, estaba con una amiga en el auto, derrepente el auto que estaba al frente mio dobló en segunda fila, y antes que yo pudiera hacer nada, mi amiga si tira encima del manubrio y toca la bocina, para luego gritarle algo al imprudente conductor.
Lo segundo fue recién hoy, cuando un amigo llega riéndose y me dice: Y Alberto?, ya se te gastó la bocina???
Claro, porque si vamos a hablar de Chile, tenemos que decir que es un país de poetas, un país de excelentes vinos, el país donde se creó el pisco (si, ya es oficial), y un país donde la gente es fanática de los bocinasos.
Dentro de todos estos bocinasos creo que he podido clasificar a la mayoría, por lo menos con estos yo me siento identificado. Aquí van:
- Ya po, AVANZA!!!!!: Suena algo así como "tuuuuuuu tuuuuuuuu".
Es la más típica de todas, ponen verde y el conductor del primer auto está haciendo cualquier cosa, menos estar atento a la verde (buscando petróleo, hablando por celular, cantando regueaton, maquillandose, comiendose a la polola, etc), demorándose en partir.
Como los chilenos tenemos el "síndrome del milisegundo" (el conductor DEBE partir en un milisegundo después de la verde), no podemos tolerar esto y se escuchan muchos tuuuuuuu tuuuuuuuu.
Esto por lo general va acompañado con un:
¡Ya po hue...!, ¡Pu... el huev...!, ¡Avanza Mie...!, ¡Muévete Conch...!.
Claro que este comentario es para uno o para el acompañante, pero no se grita para afuera.
- No viste que casi me chocai !!: Son bocinasos cortos, algo así como "tuuuuuuu", muchas veces acompañado de degradaciones hacia el conductor (o sus familiares) que cometió la imprudencia, en este caso, haciéndoselas saber.
Es sumamente común, ya que los chilenos no son exactamente seguidores de la ley de tránsito. Se ocupa en múltiples ocasiones, sólo por nombrar algunas podríamos mencionar:- Doblar en segunda fila
- Adelantar imprudentemente
- Detenerse inesperadamente
- No señalizar (esta me emputece)
- Pasarse discos pares, ceda el paso y muchas otras más.
- Acelera mie...!!: Comienza con un sutil cambio de luces, pero cuando el chofer que maneja al frente no se percata, se continua con bocinasos cortos como "tuu tuu".
Se ocupa sólamente en las vías donde se maneja a gran velocidad y aunque todas las calles de Santiago son candidatas a esto, las más comunes son, Kennedy, Costanera Norte y Las Condes (al menos en el sector oriente de Santiago).
Son dirigidas principalmente a los abuelitos que manejan lento (con todo respeto a los abuelitos que lean esto), a los niños que recien aprenden a manejar y temen ir más rápido de 60, a los que están paseando o simplemente a los que manejan lento.
Esto, por lo general no incluye una verbalización de los sentimientos del conductor, aunque puede ir acompañado de un: ¡Maneja mie...! o de un: ¡No podi ir más lento!.
- Riiiica!!: Dos bocinasos como "tuu tuu" seguidos por un: - Riiiica
- Mamiiita
- Ay mamá
- Un sonido de un beso
- Ocualquier cosa que se le ocurra al chofer de turno.
Este sólamente lo hacen los hombres (hasta donde yo se por lo menos), y quien diga que nunca lo ha hecho es muy probable que mienta.
No creo que haya que ahondar mucho en las situaciones en donde se ocupa, pero, por dar un par de lugares donde pasa con frecuencia: Cerca de los colegios (ojalá de puras mujeres) como a las 5 de la tarde, en Isidora Goyenechea a cualquier hora y cerca de cualquier lugar donde las mujeres puedan satisfacer sus necesidades desmedidas de consumo.
- Aweonao!!: Un bocinaso fuerte como "TUUU!!!".
No es tan común, pese a que el suceso que lo genera es bastante frecuente. Es causado por la imprudencia de algunos peatones al cruzar la calle, lo que, por lo general, genera una disminución en la velocidad del conductor con su consecutivo enojo, rabia e ira, lo que en muchos casos termina en un bocinaso.
Si bien esto puede ser causa de un mal día del conductor, también puede verse influenciado por el constante esfuerzo que hacen algunas personas en enfurecerlo, por ejemplo:
Cruzar con roja, cruzar en la mitad de la calle (aunque esta sea muy transitada) y cruzar lentamente en las esquinas.
- Voy a llegar tarde....: Es el bocinaso más largo de todos, suena "tuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu tuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu" y si bien, no conozco a nadie que lo haga, es imposible no escucharlo entre las 7 y las 9 a.m en un día de semana.
Pese a que yo nunca lo he hecho, debe ser causado por la agobiante espera que muchos conductores deben hacer en los interminables semáforos rojos de alguna zona de nuestra capital.
Esta espera se ve plasmada en el bocinaso más largo dentro de los bocinasos, el cual acompaña todas las mañanas de mi vida.
Este es el bocinaso de la indignación, ya que se hace cuando se pierden todas las esperanzas de llegar a la hora al trabajo, al colegio o a la universidad, esto acumula una impotencia y ansiedad en los conductores, lo que lleva, inevitablemente a tocar la bocina.
- Los nacionalistas: Es lejos el bocinaso más reconocible de todos. Suena algo así como: "Tuu tuu tu tu tu, tuu tuu tu tu tu", acompañado muchas veces de un VCM (Viva Chile Mierda).
Típico cuando gana "La Roja" (si es que gana), Massú, Gonzales, la Cato, la Chile, Colo-Colo, Wanders y, bueno, cualquier equipo con hinchas.
Se podría decir que estos bocinasos son hasta un servicio de utilidad pública, ya que los que no escuchamos deportes, podemos estar al tanto constantemente de los equipos que ganaron o de los resultados del Tenis.
Bueno, a grandes rasgos creo que estas son las situaciones más comunes por las que los chilenos tocamos la bocina.
Así que acuerdate que cada vez que le toques a la bocina a alguien, puedes decir que le estás agregando chilenidad a tu recorrido.
noviembre 09, 2006
Yo lo hago mejor que tu
Este es un tema del que hace tiempo queriamos hablar en el blog, se trata sobre como siempre los chilenos creen que saben hacer las cosas mejor que tú.
Si, en serio, da lo mismo el nivel de conocimientos que ellos tengan sobre el tema, pueden ser unos verdaderos ignorantes pero ellos siempre van a tener la razón sobre como hacerlo mejor de lo que tú lo haces.
Probablemente el caso más típico es el de los asados...
...donde mientras que el dueño de casa o el que haga de "guatón parillero", prepara la carne o prende el carbón, alrededor de él siempre estarán los expertos en asado, diciéndole como se debe poner el carbon para que prenda más rapido y que dure más:- "Con un secador de pelo es más fácil"
- "No, esa weá es de santiaguinos"
- "Mira, pon la botella al medio, papel de diario y después el carbón"
Y ahí recien comienza el asado....
Luego los problemas con la carne, que primero el pollo porque se demora más, no, mejor los choripanes pa comer antes, no, no, la carne primero.
Y claro, el pobre "guatón parrillero" es siempre la víctima de esta historia, y peor aun, si es que el asado sale malo....- "Puta weon, la cagaste.. te dije que el pollo primero!"
- "Se te anduvo pasando la carne pelao", etc, etc...
Ahora, si bien esto es muy típico, lo que en lo personal más me molesta es cuando alguien me quiere enseñar a manejar:- "Pásate la roja no más!"
- "No weon, pasa el cambio"
- "Ya po, adelanta a ese aweonao!!"
- "Oye no será mejor meterte por ahí"
- "A esta velocidad vamos a llegar mañana al carrete"
Miren yo sé que a todos les gustaría llegar más rápido a todos los lugares, pero con los interminables consejos que da mucha gente cuando se maneja, lo más probable es que se llegue más temprano al hospital que a otra parte.
Ahora bien, al llegar al destino aparecen todos los Doctores en Estacionamiento diciéndote que te estaciones de tal o cual manera.- "Estacionate aqui, no mejor alla que está más cerca de la puerta"
Por lo general en estos momentos es cuando me gusta que todos se bajen y se tomen una micro devuelta a sus casas, porque algo que nadie soporta es que les digan cómo uno se tiene que estacionar con su propio auto.
- "Pero metete de punta y no de cola"
- "Eso, dale, ya, ahora gira pal otro lado el volante y tay listo"
Además, durante la semana pasada logré apreciar otro caso de lo mismo...
En una mudanza en la cual habían 4 personas llevando los sillones, camas y demás muebles, y en donde supuestamente solo 1 era "el jefe", todos siempre sabían como hacer las cosas mejor que el otro...- "Ya, ahora toma el sillón de aqui y lo ponemos pa' aquí"
- "No, mejor lo movemos pa acá y lo dejamos apoyado ahi"
Sin comentarios....
Ejemplos de casos parecidos sé que hay muchos, y quizás más de alguno de ustedes podrá dejar uno en los comentarios, pero lo que nos intriga a los MEDITOLOGOS™ de este blog es:
¿¿POR QUÉ siempre creemos que tenemos la razón, que sabemos más que el otro y que siempre tenemos que dar instrucciones sobre como hacer las cosas??
¿¿Será que nos estamos pareciendo a los Argentinos en lo soberbio??
¿¿Seremos realmente más inteligentes por naturaleza??
¿¿Tendremos complejos de inferioridad y nos gusta sentirnos importantes dando órdenes??
La verdad, no lo sé, aun sigo pensando la razón de este fenómeno...
Pero hasta que lo descubra, acuérdate de que yo posteo mejor que tú.... XD
noviembre 02, 2006
Pronto en HasPensado....
por su apoyo
Y por eso hemos recibido varios mensajes preguntándonos el porqué no hemos publicado nada nuevo.
No es por estemos desmotivados, ni chatos, ni nada por el estilo. Sino que solo nos encontramos con unos ligeros contratiempos...
Uno de los editores se encuentra incomunicado del mundo sin TV, Telefono ni Internet...
Y el otro, Mmmm.... mejor que ni les cuento en que anda.... XD
Les pedimos mil disculpas por la situacion, pero ya todo empieza a volver a la normalidad